Vitanova ervaringen en reviews: wat kopers willen weten

Vitanova reviews van het bestelformulier

Dit zijn de acht klantreacties die op het Nederlandse bestelformulier staan. We hebben niets ingekort of herschreven en geven er bewust geen sterren of cijfers bij.

De fabrikant schrijft onder de reacties dat ieders uitkomst anders kan zijn en dat getuigenissen geen gemiddeld resultaat laten zien. Lees ze dus als ervaringen van individuele kopers, niet als belofte.

Waar kopers mee zitten voor ze bestellen

Rond Vitanova gaan de meeste vragen niet over de capsule zelf, maar over vertrouwen. Dat is logisch: u bestelt online bij een merk dat u nog niet kent. Vier vragen komen steeds terug.

• Wat schrijven mensen die het al gebruiken? De reacties staan verderop, woord voor woord.
• Krijg ik mijn geld terug als het tegenvalt? Ja, binnen 14 dagen voor potten die nog dicht zijn; zie retourneren.
• Komt het pakket echt aan? Elke zending gaat met trackinglink de deur uit, en voor een zoekgeraakt pakket is een vaste regeling.
• Wie zit erachter? Een in Engeland geregistreerd bedrijf, met alle gegevens op de colofonpagina.

Wat de officiële shop zelf vermeldt

Op de bestelpagina noemt de shop een handvol feiten. Er staat dat meer dan 50.000 klanten u al zijn voorgegaan. Bij elk pakket hoort een niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen. Het pakket met drie potten heet de bestseller, met de toevoeging dat zeven van de tien kopers dat kiezen.

Verder meldt de shop dat de capsules in Nederland worden gemaakt, onder hoge kwaliteitseisen, met een ISO 17025-certificaat, en dat betalingen beveiligd zijn met 256-bit SSL. Wilt u eerst de samenstelling en de prijzen zien, kijk dan op Vitanova capsules.

Retourneren, annuleren en een klacht indienen

De regels staan op de verzend- en retourpagina van de shop. Kort samengevat werkt het zo:

• Bedenktijd: 14 dagen vanaf de dag dat u het pakket ontvangt. Een reden opgeven is niet nodig.
• Aanmelden: stuur de klantenservice een e-mail met uw bestelnummer, uw naam en welke potten u terugstuurt. U krijgt binnen één werkdag instructies.
• Verzegeling: potten met een intacte hygiëneverzegeling kunt u terugsturen; een pot die u hebt geopend valt buiten het herroepingsrecht. Bij drie potten mag u dus de twee dichte terugsturen.
• Terugbetaling: via de betaalmethode waarmee u betaalde, bij Klarna via uw Klarna-factuur. Zodra u een verzendbewijs stuurt, start de shop de terugbetaling.
• Pakket kwijt: is het na 10 werkdagen niet binnen, meld het dan. Bevestigt de vervoerder dat het zoek is, dan kiest u zelf tussen een nieuw pakket of uw geld terug.
• Annuleren: mail zo snel mogelijk of gebruik het annuleringsformulier van de shop; vóór het inpakken lukt dat meestal nog.
• Klacht: per e-mail. De shop bevestigt binnen één werkdag en wil binnen 14 dagen inhoudelijk reageren.

Vitanova klachten en oplichting: hoe zit het?

Wie online naar een nieuw merk zoekt, komt al snel het woord oplichting tegen. Bij Vitanova kunt u een paar dingen zelf nagaan. Achter het merk staat een bedrijf dat in Engeland en Wales staat ingeschreven, met een adres, telefoonnummer en e-mailadres die we op onze colofonpagina hebben gezet. U betaalt in een gewone, beveiligde kassa met bekende methoden zoals iDEAL, Bancontact of Klarna, en met Klarna rekent u pas af als het pakket binnen is.

Hebt u een probleem met een bestelling, mail dan eerst de klantenservice: zo hebt u alles zwart op wit, wat ook helpt als u later een consumentenorganisatie wilt inschakelen.

Vragen over Vitanova ervaringen